概述：

随着社会的不断发展，在经济全球化的推动下，企业所面临的竞争越来越来激烈，市场的地域限制越来越小，客户的分布越来越广，因此服务的难度和成本越来越高。

伴随着改革开放深入发展，中国广大企业的管理水平和服务意识普通提高，越来越多的企业为提高沟通效率和服务水平，会有不断增加的呼叫中心业务需求。

我们率先提出“全员呼叫中心”理念。通过灵活、快速的组网，帮助企业快捷、经济地建设自己的实用型呼叫中心，让企业所有的员工都成为对内、对外服务的窗口（座席），实现提高沟通效率，提升管理水平之目的。

目标：

高斯通采用先进的NGN技术和Internet技术与PSTN网络完美结合，采取最优化的组网结构，与中国六大电信运营商通力合作，全力打造出最适合广大中小企业适用的全新服务与功能的“呼叫中心”——全员呼叫中心系统Entire Call Center（ECC）。

“全员呼叫中心系统”是一个解决企业信息化服务的综合语音系统平台。秉承“我建设，您使用”的原则，为客户提供组网灵活、建设周期短、投资成本低、专业性强、管理方便、升级扩容性强的呼叫中心系统，努力让广大中国企业充分享受安全、专业、贴身、便捷和价廉物美的优质服务。

整个呼叫中心系统由系统控制平台和客户端组成。用户使用客户端接入设备，通过现有的INTERNET网络就可以实现同我们专业的呼叫中心系统平台对接，并同时实现与企业原有的PSTN电话网络融合，从而轻松享用专业化的呼叫中心服务。

系统简介：

全员呼叫中心座席：是指建立在全员呼叫中心系统平台上的服务终端。

座席服务接入设备：是指座席服务终端与全员呼叫中心系统平台间的连接设备。

【系统优势】

1. 技术先进，功能强大。
2. 组网便捷，操作简单。
3. 稳定性高，扩展性强。
4. 融合接入，周期较短。
5. 成本低廉，投资较少。

【系统特色】

组网便捷化、通信融合化、电话座席化、座席全员化、传真网络化、办公移动化、资费低廉化、服务多样化、管理专业化

【座席功能】

1. 1.便捷组网
2. 每个座席都配有一个座席号，拨打对方座席号，即可接通对方。利用座席组网，企业用户可以将分布在全国（全球）各地的总部、分支机构、工厂、客户、供应商、合作伙伴组建为一个基于全员呼叫中心系统的内部通信网，实现内部通话零资费。
3. 2.畅游呼打
4. 我们和国内外多家电信运营商建立了稳定的战略合作关系。基于全员呼叫中心系统，我们将物美价廉的座席服务与广大用户分享，让用户享受超值的国内、国际电话之座席服务。
5. 3.呼叫转移
6. 用户可在座席上设置呼叫转移。座席不在线、遇忙、无应答时，来电可转移到设定的任意固话或者手机上，实现所有来电一个不漏。
7. 4.传游天下
8. 通过全员呼叫中心座席，可实现公司内部各分支机构间跨地域传真零资费，还可以享受国内低资费的传真服务，全面降低企业传真费用成本，让您传游天下。
9. 5.显示灵活
10. 通过座席外呼，即可隐藏号码，也可显示号码。而且还可以根据需要灵活设置显示的号码。显示号码可以是企业的固话也可以是企业手机的号码。
11. 6.融合通信
12. 基于全员呼叫中心座席，可以将企业原有PSTN电话网络与全员呼叫中心系统完美融合。一方面，可以将传统电话呼入转换到全员呼叫中心座席进行接听，利用座席实现跨地域间的互转沟通，一个电话解决所有问题。另一方面，利用座席可以实现即可走呼叫中心系统进行外呼，也可以从原有PSTN电话网络进行外呼，实现“一机双号”的功能，从而轻松享用专业化的呼叫中心座席服务。

【座席种类】

电话座席、总机座席、虚拟座席、移动座席、业务座席、管理座席

【接入设备】

座席服务接入设备：是指座席服务终端与大众全员呼叫中心系统平台间的连接设备。

目前主要的接入设备类型有以下几种：